Platný od 4. 11. 2026
Kto reklamácie vybavuje
Pro CSM s. r. o., Spišská Kapitula 670/13, 053 04 Spišské Podhradie, IČO: 57719691, DIČ: 2122893058, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 91664/L. Kontakt: e-mail info@procsm.sk, telefón +421 947 904 404.
Záručná doba
Za vady tovaru, ktoré má pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe, zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri potravinách a víne nesmie tovar pri predaji prekročiť dátum minimálnej trvanlivosti alebo spotreby.
Ako reklamovať
- Napíšte nám na info@procsm.sk: číslo objednávky, čo reklamujete a popis vady. Ak môžete, priložte fotografiu.
- Tovar nám pošlite alebo odovzdajte na adrese Spišská Kapitula 670/13, 053 04 Spišské Podhradie. Ak je to potrebné, dohodneme sa vopred, aby ste tovar nemuseli posielať zbytočne.
- Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom.
Poškodenie zásielky pri doprave skontrolujte pri prevzatí a poškodený balík ideálne neprevezmite alebo spíšte s kuriérom záznam.
Lehota a spôsob vybavenia
Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Podľa povahy vady tovar vymeníme, opravíme, poskytneme primeranú zľavu z ceny alebo vrátime peniaze. O vybavení vás informujeme e-mailom.
Riešenie sporov
Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) ako subjekt alternatívneho riešenia sporov.